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疫情突发,用友提出 “RE-RUN”模型,为制造业谋出路
【机械工业网】 时间:2020-02-12 来源:本站整理 【收藏本页

疫情当前,2020年1月26日,国务院及时批复,将春节假期延长至2月2日,更好地加强疫情防控、阻断疫情传播。随后上海、广东、浙江、江苏、重庆、山东等地又陆续发出通知,进一步延迟各类企业复工。

延迟复工、供应中断将正处于转型阵痛之中的中国制造业在2020年初春之际又推向了一个更加被动的处境。由个体所表现出来的负面反馈,之后也将在整个制造业供应网络中产生更大的冲击。为此,用友提出了基于 “RE-RUN”模型,专门用于搭建制造业企业在突发事件中的应对策略框架(见图1)。

图1: “RE-RUN”模型用于企业构建突发事件中应对策略框架


“RE-RUN”是指企业展开自救、实现重振与深刻变革的五大步骤:一、Recognize 了解现状;二、Evaluation 快速评估;三、Re-organize 对应重构;四、Union 人心重塑;五、New-born 恢复运作。

在突发事件的不同阶段,采用适时、合理、可行的应对策略框架,对有限的资源进行重新配置和利用,将有助于企业在危机中寻找出路,减少损失。

基于多年辅助企业应对危机的经验,用友认为,少数领先企业在危机中,利用应对策略框架,不仅使企业在复杂、艰难的环境下得以生存,还能够在“风雨之后”获得转型的新机遇。

企业在突发事件的演化中,可以参照上述模型及下文的详细展开,结合自身条件,快速制定并落实一系列的举措,全面、透彻地描述整体“抗疫”目标,并凝聚团队力量为之努力!

三类制造企业受疫情影响最大

通常来说,突发事件的演化过程分为发生、扩散和恢复三个阶段。对于制造业企业来说,突发事件的发生及扩散阶段,一般伴随着到岗员工数量的减少、供应链中断、产品结构的被动调整及市场波动剧烈等情况,在物流、信息流和资金流等方面出现表征,如:供应能力或产能降低,导致生产中断或大幅减少;需求大幅增加或大幅减少;需求结构的剧烈变化;信息中断或信息错误;现金流中断等。

通过分析,用友发现本次疫情的演化及其所处的宏观环境具有如下特点:

一、制造业转型阵痛中的雪上加霜。我国制造业受中美贸易摩擦等不利因素的影响,正处在整体向高质量转型的过程中,普遍存在库存结构不良、流动性不足等问题。据调查,85%的中小型企业现金流不足以支撑3个月以上的正常经营活动;

二、制造业供应链更加细分化、分散化。过去的十几年时间中两大因素助推了制造业供应链的细分化和区域分散化,一是制造业的技术能力向深度发展,高科技企业全面崛起;二是公路、铁路运输网建设提速,跨区域物流将制造业产业链由区域点状转变为全球化的网状结构。不幸的是,此次疫情爆发的特点是波及范围广,局部区域疫情严重。特别是疫情较为严重的湖北、浙江及广东等省是我国物流中转及产业外包的主要集中地。

三、绝大部分企业准备不足。突发事件属于小概率,从企业管理的角度来讲,并不能将此次疫情完全定义为“黑天鹅事件”。企业危机意识及相关的应急保障机制匮乏,又适逢春节假期,导致大部分企业准备不够充分。

所以,此次疫情对于制造业的影响范围不能一概而论,应该结合以上三个特点,并从劳动力依赖程度、供应链分工细化程度两个重点维度出发,判断出如下三类对于此次疫情影响较为敏感的企业(见图2)。

第一类:供应链全球化企业。典型企业为大型电子消费品企业。

第二类:劳动密集型企业。典型企业为电子设备制造商。

第三类:消费品制造业。典型企业为日化快消品制造企业,大型装备制造企业。

图2:制造业企业针对疫情的敏感度分类

但是,我们认为,制造业企业,尤其是那些在数智化基础较好、应对机制较为健全的企业,仍有可能自第二季度起,受到市场需求的反弹拉动,中长期表现不会受到太大的影响。

通过RE-RUN模型构建五大应对策略

从目前各级地方政府所出台的政策来看,政府及企业管理者已经开始和时间赛跑,和疫情的扩散赛跑。在此艰难时刻,企业更应抓紧机会,攻坚克难,练好内功。

根据用友多年协助企业应对突发事件的经验,企业的应对策略框架应涵盖RE-RUN模型中的五大步骤(见图3)。

图3:企业应对策略应涵盖的RE-RUN模型中的五大步骤


1.Recognize 了解现状

在突发事件发生的初始阶段,保证信息流的畅通是关键。首先企业需要分析事件情况、根本原因,以及可能波及到的范围,同时还需要实时了解事件发展过程,及时掌握一手信息。除了了解事件本身关联信息,还需要对企业自身信息进行实时采集,比如在此次抗击武汉肺炎战疫中,企业需要实时采集员工健康状况、员工行程及预计返岗时间、供应商当前的经营状态,能否及时供应相关原料或产品,分销商状态,是否销售渠道可正常运转,以及企业所在行业的市场运转情况,面向的客户当前购买决策是否受到影响等等。

场景一:在疫情信息方面,用友APILink极速上线并全面免费开放“疫情实时大数据”所有相关接口,提供全国疫情统计、疫情动态播报、疫情分布地图、肺炎同程查询、全球疫情统计、谣言鉴别6类数据接口,开发者们可以将此嵌入到各类业务系统中,为更多使用者提供信息,在疫情期间发挥数据价值。

场景二:在企业员工方面,用友友空间面向全社会企业组织,免费提供健康管理功能——健康记录。员工可将每日健康状况上报,根据自定义的权限,指定企业管理者或HR快速收集汇总,数据实时生成报表统计。做到实时监控,帮助企业更迅速的掌握员工近况,做出响应。(见图4)

图4:友空间上线员工健康状况及出行统计


2.Evaluation 快速评估

随着事件的发生,事件转入扩散阶段。快速评估是借助企业的信息化、数字化能力,对外部、内部做出准确评估。评估结果将作为应对措施的依据。

了解了突发事件的基本情况后,需要找出和企业相关的信息,进行快速评估:一、外部坏境评估。如疫情相关政策、紧急情况处置规定、扩散趋势及影响范围等;二、业务经营现状评估。如现金流、应收应付、存货、客户及市场;三、员工现状评估。如事件影响范围及时长、对应产品及技能等约束评估等;四、管理体系评估。如各个流程体系缺失、风险防控体系等。

场景一:通过财务指标评估经营风险。政府实行延期复工、交通管制等各种措施,以控制疫情的进一步蔓延。企业必然面临各方面的战略和经营风险,比如特定行业(例如客运、商业、零售业、旅游业等)经营规模缩减或停滞,原材料供应延迟或中断,客户需求变化,经营成本上升,物流短缺导致货物交付延迟或无法交付,人力短缺,以及进出口贸易相关的物流、结算可能会出现各种问题等等。用友智能财务可通过全面预算管理支持精准预测、滚动调整、敏捷分析,评估企业经营风险。如,按照不同的预算假设条件计算不同的年度预算目标;通过短周期的滚动预算编制帮助企业合理进行资源配置,避免盲目经营、盲目生产;敏捷、多维、可观的预算分析,帮助企业各层级清晰、便捷地了解所处位置的指标完成进度。(见图5)

图5:借助财务核算自动化迅速做出现状评估


场景二:结合当前事件,评估员工、产品、生产、营销等层面是否需要调整战略。制造企业中不同岗位员工所掌握的技能不同,不同技能的员工组合在一起可以生产不同的产品。根据第一流程中员工上报的健康管理信息,评估各岗位各部门可参与工作的员工是否可以保障当前的企业基本运营。并及时评估出,这些员工具备哪些技能,可以生产哪些产品;用友提供的数据分析服务,可结合内外部数据进行营销分析,帮助企业快速发现客户购买及行为趋势。再结合员工所掌握的技术,以便确认是否需要调整产品策略及营销策略等。

场景三:协同应用快速上线,实现数据有效贯通,保障评估准确性。要想保证评估准确性,首先要拿到全面、准确的数据。用友iuap平台可实现企业数据与异构系统集成(包括App / 微信 / 友空间 / 钉钉等移动端数据),将企业经营数据形成实时联动,从多维形成分析和评估;其次要保证数据和信息的及时传递,友空间等协同办公平台,可以帮助企业各组织、人员不受时间、空间限制,及时分享信息。

3.Re-organize 对应重构

突发事件的发生大多数情况下,伴随着企业经营要素的变化,也就意味着企业无法按照原有的资源组织模式继续高效运作。在对企业的可支配资源、所处环境进行准确评估之后,企业的管理者必须展示出果决的判断力和决策力,对既有组织、流程、工作协同方式、管理体系甚至是战略规划做出重构。

在突发事件带来的整体影响较为负面的前提下,有针对性的做出一些“重构”并不意味着妥协与退缩,反而,务实的“重构”意味着更强的韧性和更敏捷的组织。

场景一:远程设备服务,利用无人值守、智能诊断重构设备管理模式,减少交叉接触。用友精智工业云平台提供了可快速部署的远程设备服务,在实现现场无人值守的同时,可以实现从数据交互、信息传递到决策执行的高效闭环(见图6)。在某食品公司案例中,用友利用IOT物联服务,远程对现场几十台设备进行实时动态产能调整,避免了由于员工延期返工、现场防护器材短缺等限制导致的开工不足。

图6:远程设备服务将大幅减少员工延期返工带来的影响


场景二:采购云构建采购商与供应商的在线交易网络,非常时期的高效应对。采购执行协同大多包括订单协同、发货到货协同、对账付款协同。传统方式这个阶段大多是通过线下进行,貌似很难实现在线协同操作,但用友提供的采购云服务,可实现在线协同确认订单,供应商发货后可跟踪物流信息,到货后可与采购云实现了与库房、库存、IQC、WMS对接,对账付款实现电子发票、银联对接等,完全可以在线进行后续的采购执行协同(见图7)。

图7:采购云基于现有信息系统快速构建线上交易网络


场景三:友空间100人同时在线视频会议、知识管理云平台重构沟通交流方式。用友在此次对抗疫情的战斗中,为企业正常运转及员工健康做出力所能及的贡献,第一时间向企业用户免费开放不限次数不限时长的100方视频会议,帮助企业重构日常管理沟通场景。知识管理云平台、云直播等线上服务,也重构了企业的知识分发体系(见图8)。

图8:友空间面向企业用户提供多种远程办公支持服务


4.Union 人心重塑

伴随事件影响的扩散,员工的心理健康将面临巨大挑战。这种变化将反映在生产产能,产品质量,作业安全等方面。因此,在人心重塑阶段,重点提出了对员工的关怀。比如针对武汉肺炎事件,企业需要为员工提供人性化的政策,延迟复工,防疫提示,协同办公工具等。其次,防止员工受疫情影响工作热情,要做好员工激励。同时,还要从长远着眼,对人才进行盘点,做好人才储备与核心团队维护,以及企业文化的宣贯与重塑。

场景一:企业需要成立疫情防控应急小组,做好防病毒宣传,并通知到每个员工。 用友友空间提供了订阅号功能, 企业可以根据需要建立内部订阅号,面向全员发布相关信息。

场景二:延迟复工期间的假勤管理。友空间可提供外勤打卡功能,可以帮助HR对居家远程办公的员工做好移动签到统计工作,既让员工找到上班的感觉,又能让部门经理随时掌握员工情况,方便复工后的考勤计算。

在用友DHR系统中,人力可以按照延迟复工期间企业的工作安排调整工作日历,以帮助企业准确计算该期间员工的假勤情况。

场景三:提供便捷的远程办公工具。企业员工可以在用友友空间,通过线上视频会议、云直播、在线IM及时通讯、微邮等方式进行在线即时沟通,高效协同办公。还可在群及工作圈中发布正能量消息,相互鼓舞士气(见图9)。

图9:员工社群中的正能量传播


5.New-born 恢复运作

在突发事件扩散阶段的后期,企业应该开始着手于恢复运作的相关举措。这时候,企业通常面临着一个十分复杂且并不明朗的环境,但是企业仍然可以借助一系列的创新举措和重构,在即将到来的一轮优胜劣汰的比拼中出奇制胜。

外部环境的变化引发企业对自身战略规划的重构,对于制造企业来说,降本增效、优化的产品结构、持续的企业文化建设等,都是对于新战略执行落地的必要保障。此外,提升营销效率,通过数字化工具实现快速市场响应是企业获得持续生命力的源泉。在转型方向的调整中,外部企业服务提供商,可以给出更加可行和成熟的建议。

场景一:借助“外脑”,在复杂情况下调整经营目标。疫情的突然袭击,使得许多未曾经历过此类突发事件的企业措手不及。距疫情爆发已近一个月,外部局势仍尚未明朗,交通管制,区域隔离等措施的实行造成企业部分价值链出现断点,形势严峻加之经验不足,企业仅凭一己之力将很难顺利度过危机。用友公司将以“外

脑”的角色进入企业,充分利用30多年的企业管理咨询与客户实践经验,结合企业自身战略与现状,重新进行企业价值链的梳理与管理流程的优化,并借助数字化和IT治理的手段,帮助企业顺利转危为机。

场景二:深刻变革,以创新数字营销展开自救。未来的几个月里,无论是to B(面向企业客户)还是to C(面向个人消费者),大部分制造企业将通过销售回款展开自救,正如人们普遍认同的,刺激消费将有助于企业早日走出困境。但不能忽略的是,疫情之后的相当长一段时间内,线下营销活动将仍受到诸多限制和较少关注。借此机会,企业应充分利用创新数字营销,积极推动消费场景的线上化。用友新零售通过线上、线下的零售购物交易场景以及智能硬件结合推出用友的新零售的整体解决方案,为消费者创造全新的购物体验和场景,构建新零售的“人、货、场”(见图10)。

图10:线上线下融合的创新数字营销,为企业自救注入新动能

场景三:重整产品结构与投放,顺应疫情需要,转“危”为“机”。新年伊始,大部分制造企业都会启动新一年的产品线结构调整及投放策略。但是,突发的疫情将对市场环境产生重大影响,尤其是上半年,那么,在恢复运作阶段,及时调整产品结构及投放策略,就相当于控制好了企业再次崛起的支撑点和节奏。当时,仅仅有少部分在前期数字化研发、数字化产品管理等方面投入较多的企业,可以通过扎实的“内功”实现及时的调整。甚至少部分企业可以通过针对产品功能的集成研发,快速推出顺应市场需求的“抗疫”产品,将危机转化为促进销售的新机遇。

2020年的春天,蓄势待发

疫情终将过去,留给制造业企业的将是更加复杂的外部环境,以及国家出台的一系列产业激励政策。企业应及早从产业视角出发,从行业生态出发,着手依据相关救助政策或导向基金,整合资源及优势,尽早恢复正常经营。

2月5日、6日,北京连续下了两天的大雪,加上疫情的原因,路上更是行人寥寥。再大的雪,只因我们身处冬天;再迟的春,总是始于第一片积雪的消融。制造业企业的管理者们,2020年注定不平凡,但,谋势者胜!愿制造业企业借此一“疫”,转型成功,聚势再出发!

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